Politica de rambursare

Beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, neutilizat, sigilat și în ambalajul original. De asemenea, va fi necesar să prezentați dovada achiziției, cum ar fi e-mailul de confirmare a comenzii sau factura.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la orders@matcha-greenglass.ro.

Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:

Șoseaua de Centură nr. 2-8, Bragadiru, Ilfov, cod poștal 077025, România

Dacă solicitarea de retur este aprobată, vă vom transmite instrucțiuni privind modalitatea și adresa la care trebuie expediat coletul. Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit. În aceste cazuri, costul returului este suportat de noi.

Vă recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu posibilitate de urmărire a coletului, deoarece nu ne putem asuma răspunderea pentru coletele pierdute în timpul transportului.

Produsele expediate către noi fără o solicitare de retur aprobată în prealabil nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta oricând la orders@matcha-greenglass.ro.

Produse deteriorate sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați fără întârziere dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat. Vom analiza situația și vom găsi cea mai potrivită soluție în cel mai scurt timp.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Produsele noastre alimentare — matcha, ube, ceai de hrișcă (buckwheat tea), hojicha și orice alte produse alimentare comercializate de Matcha Greenglass — sunt produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate după desigilare sau deschidere.

Aceste produse pot fi returnate doar dacă sunt:

• sigilate;

• nedeschise;

• în ambalajul original.

De asemenea, nu putem accepta returul:

• produselor alimentare al căror termen de valabilitate a expirat după livrare;

• produselor personalizate sau realizate la comandă;

• cardurilor cadou (Gift Cards).

Accesoriile (precum chasen, bolurile, lingurițele dozatoare și alte produse nealimentare) pot fi returnate doar dacă sunt neutilizate, în aceeași stare în care au fost primite și în ambalajul original.

Dacă aveți întrebări privind eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea acestuia.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a primi produsul dorit este să returnați produsul inițial, iar după aprobarea returului să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Dreptul de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

În conformitate cu legislația Uniunii Europene și cu prevederile OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Totuși, din motive de protecție a sănătății și de igienă, dreptul de retragere nu se aplică produselor alimentare sigilate care au fost desigilate după livrare.

Astfel:

• produsele alimentare trebuie să fie sigilate și nedeschise;

• accesoriile trebuie să fie neutilizate și în ambalajul original.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesară prezentarea dovezii achiziției.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, inclusiv în cazul exercitării dreptului legal de retragere în termen de 14 zile.

Rambursări

După primirea și verificarea produselor returnate, vă vom informa dacă returul a fost aprobat.

În cazul aprobării, rambursarea va fi efectuată automat prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsele returnate sau de la data la care ne-ați furnizat dovada expedierii acestora către noi, oricare dintre aceste date survine prima, în conformitate cu legislația Uniunii Europene.

Vă rugăm să aveți în vedere că procesarea efectivă a rambursării poate necesita timp suplimentar din partea băncii emitente sau a furnizorului cardului utilizat la plată.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile de la confirmarea primirii returului de către noi și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la orders@matcha-greenglass.ro.