Termeni de utilizare

Site-ul www.matcha-greenglass.ro este proprietatea SC KI CONCEPT SRL (numită în continuare Compania), înregistrată în Iași, Șoseaua Nicolina, nr. 189, Biroul nr. 2, etaj 2, Iași, număr de ordine în Registrul Comerțului: J22/2890/2023 (sau cel corespunzător anului înființării), CIF: RO48737245.

Adresa punctului de lucru (pentru corespondență și returnarea produselor) este: Șoseaua Andronache, nr. 203, sector 2, București.

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.

1. Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

Compania se conformează în totalitate Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679) și ia toate măsurile tehnice și organizatorice pentru ca datele utilizatorilor să fie în siguranță.

Termeni definiți conform GDPR:

• Persoană vizată: Utilizatorul sau clientul site-ului care poate fi identificat, direct sau indirect, prin detalii precum nume, număr de telefon, adresă de e-mail, adrese IP sau fișiere de tip cookie. Site-ul nu se adresează persoanelor cu vârsta mai mică de 18 ani.

• Prelucrarea datelor: Orice operațiune efectuată asupra datelor cu caracter personal (colectare, stocare, înregistrare, organizare, structurare, modificare, extragere, transmitere, ștergere).

• Operator de date: În cazul acestui site, operatorul de date este SC KI CONCEPT SRL.

• Persoană împuternicită (Procesator de date): Entitățile terțe care procesează date în numele Companiei (ex: platforma de e-commerce, serviciile de curierat, procesatorul de plăți).

Drepturile persoanelor vizate:

1. Dreptul de informare și acces: Dreptul de a ști ce date sunt prelucrate și în ce scop.

2. Dreptul la rectificare sau ștergere (Dreptul de a fi uitat): Dreptul de a cere corectarea sau ștergerea completă a datelor din baza noastră de date.

3. Dreptul la restricționarea prelucrării: Dreptul de a cere limitarea utilizării datelor sau oprirea transferului către anumite terțe părți.

4. Dreptul de a se opune prelucrării: Dreptul de a vă opune prelucrării datelor în scopuri de marketing direct.

5. Dreptul la portabilitatea datelor: Dreptul de a primi datele într-un format structurat pentru a le transfera altui operator.

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, utilizatorii pot trimite o cerere scrisă la adresa de e-mail: orders@matcha-greenglass.ro. Compania are obligația de a transmite un răspuns în termen de maximum 30 de zile.

Datele colectate, scopul și temeiul juridic:

• Plasarea comenzilor (Nume, prenume, e-mail, adresă de livrare, telefon):

  • Scop: Procesarea, facturarea și livrarea comenzilor.

  • Temei juridic: Executarea unui contract (Art. 6 alin. 1 lit. b din GDPR) și îndeplinirea obligațiilor fiscale legale.

  • Destinatari: Datele sunt transmise platformei Shopify (pentru găzduirea magazinului), integratorului EasySales (pentru gestionarea și procesarea comenzilor), firmei de curierat Fan Courier (pentru livrare) și firmei de contabilitate.

• Abonarea la newsletter (Adresa de e-mail):

  • Scop: Trimiterea de comunicări comerciale, campanii promoționale și informații despre produse.

  • Temei juridic: Consimțământul explicit al utilizatorului (Art. 6 alin. 1 lit. a din GDPR), acordat prin bifarea voluntară a căsuței de abonare.

  • Destinatari: Datele sunt stocate și procesate prin intermediul platformei de marketing Klaviyo.

• Comentarii și recenzii pe pagina de produs (Nume/Pseudonim, text comentariu):

  • Scop: Afișarea opiniilor clienților despre produse.

  • Temei juridic: Interes legitim (Art. 6 alin. 1 lit. f din GDPR).

• Formular de contact și apeluri telefonice (Nume, e-mail, telefon):

  • Scop: Răspunsul la solicitări, suport clienți sau preluarea comenzilor telefonice. (Convorbirile telefonice nu sunt înregistrate).

  • Temei juridic: Interes legitim și demersuri precontractuale.

• Plăți online cu cardul:

  • Scop: Procesarea securizată a tranzacțiilor.

  • Notă: Magazinul nostru nu colectează și nu stochează datele cardului dumneavoastră bancar. Acestea sunt procesate direct și în deplină siguranță de către Stripe.

• Aplicarea la posturi vacante: CV-urile primite vor fi păstrate strict pe durata procesului de recrutare, iar în cazul în care nu se concretizează o angajare, acestea vor fi șterse definitiv, cu excepția cazului în care candidatul își dă acordul pentru păstrarea lor în vederea unor oportunități viitoare.

Dezvăluirea datelor către terți:

Compania NU vinde și nu închiriază datele personale. Pentru desfășurarea optimă a activității, datele sunt partajate strict cu partenerii contractuali menționați mai sus (Shopify, EasySales, Klaviyo, Fan Courier, Stripe, firma de contabilitate), care respectă standardele GDPR.

Durata stocării datelor:

Stocăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor menționate sau pentru a ne conforma obligațiilor legale (de exemplu, datele din facturile fiscale se păstrează conform legii timp de 10 ani). Ulterior, datele sunt șterse sau anonimizate.

2. Produse și Servicii

Ne rezervăm dreptul de a corecta eventuale omisiuni sau erori de afișare pe site (greșeli de dactilografie sau erori tehnice ale platformei software) fără notificare prealabilă. Imaginile produselor au caracter de prezentare; nuanțele sau detaliile accesoriilor pot prezenta mici diferențe în realitate.

Facem toate eforturile ca prețurile afișate să fie corecte. În cazul în care, din cauza unei erori tehnice sau umane evidente, un produs este afișat cu un preț derizoriu/eronat (în mod clar disproporționat față de valoarea reală a produsului), Compania își rezervă dreptul de a anula comanda respectivă, informând de îndată clientul.

Compania își asumă responsabilitatea pentru conformitatea informațiilor, ingredientelor și alergenilor afișați pe site, în conformitate cu datele tehnice furnizate de producători sau importatori autorizați. Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

Notă cu caracter informativ: Informațiile și sfaturile publicate pe site-ul www.matcha-greenglass.ro legate de beneficiile ceaiului matcha au scop educațional și informativ. Acestea nu înlocuiesc consultul medical de specialitate și nu reprezintă tratamente medicale.

3. Dreptul de Autor (Proprietatea Intelectuală)

Întregul conținut al site-ului www.matcha-greenglass.ro (imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, logo-uri) este proprietatea SC KI CONCEPT SRL și a furnizorilor săi, fiind protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legislația privind proprietatea industrială. Utilizarea oricăror elemente fără acordul scris al Companiei se pedepsește conform legilor în vigoare. Sesizările privind eventuale încălcări ale drepturilor de autor pot fi trimise la orders@matcha-greenglass.ro.

4. Plata Produselor

Plata produselor se poate efectua:

• Ramburs: În numerar, la livrarea coletului de către curier.

• Online cu cardul bancar: În mod securizat, prin procesatorul de plăți Stripe.

Compania își rezervă dreptul ca în anumite situații particulare să solicite plata în avans (prin ordin de plată), livrarea urmând a fi efectuată după confirmarea creditării contului Companiei.

5. Livrarea și Recepția Produselor

• Tarife transport: Valoarea minimă a comenzii pentru care se acordă transport gratuit este de 149 de lei. Pentru comenzile cu o valoare sub 149 de lei, se aplica o taxă de livrare de 15 lei, valabilă atât pentru București, cât și pentru restul localităților din țară (în rețeaua Fan Courier).

• Termen de livrare: Termenul estimat de livrare este de 48 - 72 de ore de la confirmarea comenzii. Din cauza unor factori independenți de noi (condiții meteo extreme, perioade extrem de aglomerate ale curierilor, cazuri de forță majoră), acest termen poate suferi întârzieri.

• Recepția: La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea exterioară a ambalajului. Factura fiscală emisă de Companie constituie contractul de vânzare-cumpărare conform legislației române în vigoare.

6. Dreptul de Retragere (Retur)

Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract (a returna produsele) fără a fi nevoiți să justifice decizia.

Pentru a iniția un retur, consumatorul are obligația de a trimite o solicitare scrisă pe adresa de e-mail orders@matcha-greenglass.ro, menționând numele, numărul comenzii și produsele pe care dorește să le returneze.

Important (Condiții Produse Alimentare): În conformitate cu art. 16 lit. e din OUG 34/2014, din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele alimentare (pungile/recipientele de ceai Matcha) care au fost desigilate de către consumator NU pot fi returnate. Produsele alimentare pot fi returnate doar dacă sunt intacte, complet sigilate, în ambalajul original.

Accesoriile (chasen, boluri, lingurițe etc.) pot fi returnate doar dacă nu prezintă urme de utilizare, uzură sau deteriorare.

Pentru detalii complete legate de pași, costuri de transport și formularul dedicat, vă rugăm să accesați pagina: [Politica de Retur] (aici vei pune în Shopify link-ul către pagina ta separată de retur).

7. Condiții de Garanție

7.1. Garanția legală de conformitate

Compania asigură garanția legală de conformitate pentru toate produsele comercializate, conform prevederilor legislației în vigoare (Ordonanța de urgență nr. 140/2021). În caz de neconformitate constatată, produsul va fi înlocuit sau se va proceda la restituirea contravalorii, după caz.

7.2. Răspunderea pentru vicii ascunse

Compania răspunde pentru viciile ascunse ale produselor conform prevederilor Codului Civil român.

8. Calitatea Serviciilor de Hosting și Funcționare

Site-ul este găzduit pe serverele furnizate de platforma Shopify. Compania nu poate fi făcută responsabilă pentru disfuncționalități temporare ale site-ului cauzate de erori tehnice ale platformei, probleme de rețea sau incompatibilități ale browserelor utilizate de vizitatori.

9. Comunicare, Abonare și Dezabonare Newsletter

Utilizatorii pot posta comentarii sau sugestii pe site, cu condiția ca conținutul acestora să nu fie ilegal, obscen, defăimător, amenințător sau să conțină elemente de tip spam.

Abonarea la newsletter-ul www.matcha-greenglass.ro este voluntară. Mesajele comerciale transmise prin e-mail prin intermediul platformei Klaviyo respectă prevederile Legii Comerțului Electronic. Utilizatorul se poate dezabona în mod gratuit, în orice moment, utilizând link-ul de dezabonare (Unsubscribe) prezent în subsolul fiecărui e-mail trimis.

10. Program de Lucru

Asistența clienți și procesarea directă a comenzilor se desfășoară de Luni până Vineri, între orele 09:00 și 18:00. Comenzile pot fi plasate online pe site la orice oră (24/7), urmând a fi procesate în ordinea primirii lor, în timpul programului de lucru.

11. Conciliere și Litigii. Link-uri utile

Dacă întâmpinați orice problemă legată de o comandă, vă rugăm să ne contactați pentru o conciliere internă amiabilă și gratuită la adresa de e-mail: orders@matcha-greenglass.ro.

În conformitate cu legislația în vigoare, punem la dispoziție următoarele link-uri oficiale pentru soluționarea eventualelor dispute:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro

• Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): Platforma SOL

12. Politica de Cookie-uri (Rezumat)

Site-ul utilizează module cookie pentru a îmbunătăți experiența de navigare, a analiza traficul și a afișa reclame relevante. Folosim cookie-uri tehnice esențiale (specifice platformei Shopify), precum și cookie-uri de analiză și marketing de la terți (Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel, Klaviyo). Puteți configura sau dezactiva modulele cookie direct din setările browserului dumneavoastră, însă acest lucru poate afecta funcționarea corectă a anumitor secțiuni din magazin.

13. Dispoziții Finale

Orice neregularitate sau dispută apărută și care nu este deja acoperită de prezentul document se va soluționa pe cale amiabilă în termen de 30 de zile lucrătoare de la notificarea scrisă transmisă de utilizator. În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor de judecată din România. Prin bifarea acordului cu acești Termeni și Condiții la finalizarea unei comenzi, clientul își asumă pe deplin drepturile și obligațiile ce decurg din acest document. Limitarea răspunderii Companiei pentru orice daună generată din utilizarea serviciilor se plafonează la valoarea sumei încesate de Companie de la clientul respectiv pentru comanda în cauză.