Politica de expediere

La Matcha Greenglass, ne asigurăm că produsele noastre proaspete și accesoriile rafinate ajung la tine în cel mai scurt timp și în condiții de maximă siguranță. Toate comenzile plasate pe site-ul nostru sunt procesate rapid prin platforma EasySales și expediate pe teritoriul României prin intermediul partenerului nostru logistic AltExpress Courier & E-fulfillment Services.

1. Opțiuni și Tarife de Livrare

În momentul finalizării comenzii (checkout), poți alege metoda de livrare care ți se potrivește cel mai bine:

A. Livrare prin Curier Rapid (La Adresă)

Pachetul este livrat de către un agent Sameday direct la ușa casei sau biroului tău.

• Comenzi sub 300 lei: Costul transportului este de 19 lei (valabil pentru orice localitate din România, fără kilometri suplimentari).

• Comenzi de peste 300 lei: Transportul este GRATUIT.

B. Livrare la Locker SAMEDAY easybox

Dacă dorești mai multă flexibilitate și nu vrei să depinzi de programul curierului, poți alege ridicarea pachetului dintr-unul dintre cele mii de lockere easybox din toată țara.

• Comenzi sub 300 lei: Costul transportului este de 16 lei.

• Comenzi de peste 149 lei: Transportul este GRATUIT.

• Notă: Vei primi un SMS/e-mail cu codul PIN sau codul QR de îndată ce pachetul este încărcat în lockerul selectat de tine. Din acel moment, ai la dispoziție un timp limitat (specificat în SMS, de regulă 36-72 de ore în funcție de zilele săptămânii) pentru a ridica comanda.

2. Timpul de Procesare și Termenul de Livrare

• Procesarea comenzilor: Comenzile plasate de Luni până Vineri în intervalul orar 09:00 – 18:00 sunt procesate și predate curierului în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate începând cu prima zi lucrătoare.

• Termenul estimat de livrare: Standardul de livrare prin Sameday este de 48 - 72 de ore din momentul predării coletului de către noi.

Excepții privind termenele: Din cauza unor factori independenți de Matcha Greenglass (condiții meteo extreme, perioade comerciale extrem de aglomerate cum ar fi Black Friday sau sărbătorile de iarnă, sau probleme tehnice interne ale firmei de curierat), termenul de livrare poate suferi întârzieri. Ne asigurăm întotdeauna că facem tot ce ține de noi pentru ca produsele tale să plece la timp din depozitul nostru.

3. Urmărirea Comenzii (Awb Tracking)

De îndată ce comanda ta a fost predată către Sameday, vei primi un e-mail automat de confirmare a expedierii care va conține numărul de AWB (numărul de urmărire al coletului). Cu ajutorul acestui cod, poți verifica în timp real statusul livrării pe site-ul oficial Sameday sau direct în aplicația mobilă Sameday.

4. Obligațiile Clientului la Recepție

La primirea coletului (fie de la curier, fie la easybox), te rugăm să verifici integritatea exterioară a ambalajului.

• Dacă observi că ambalajul este sever deteriorat, rupt, umed sau prezintă urme vizibile că produsele din interior ar putea fi afectate (ex: zgomot de sticlă/ceramică spartă în cazul accesoriilor), ai dreptul de a refuza primirea coletului.

• În acest caz, te rugăm să soliciți curierului întocmirea unui Proces Verbal de constatare a daunelor și să ne anunți imediat pe e-mail la orders@matcha-greenglass.ro pentru a-ți putea trimite un nou pachet în cel mai scurt timp.

Pentru orice informații suplimentare sau modificări legate de adresa de livrare (înainte ca pachetul să fie expediat), echipa noastră îți stă la dispoziție la orders@matcha-greenglass.ro.